PT Bali Towerindo Sentra Tbk merupakan perusahaan penyedia infrastruktur menara telekomunikasi dan pelopor penyedia sarana menara yang dilengkapi fasilitas transmisi terintegrasi melalui jaringan kabel serat optik (fiber optic) dan transmisi nirkabel (wireless) yang senantiasa dapat mendukung kemajuan teknologi di bidang telekomunikasi.
PT Bali Towerindo Sentra Tbk berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan di tengah perkembangan teknologi dan perubahan lingkungan bisnis serta melakukan inovasi produk secara terus menerus sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang dinamis.
Contact Center Team Leader
Persyaratan :
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan leadership
- Memiliki Leadership Skill yang baik
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memperhatikan detail serta mampu dalam menganalisa suatu permasalahan
Deskripsi Pekerjaan :
- Memonitor seluruh pekerjaan tim, mendiskusikan issue-issue penting, dan memutuskan adanya kompensasi non-billing (jika perlu) untuk customer dengan case tertentu untuk menjaga customer satisfaction atau mencegah customer yang meminta dismantle
- Memonitor & meng-coaching tim CC Inbound agent agar seluruh issue terkait dapat terselesaikan dengan baik
- Melakukan monitoring terhadap tiket yang memerlukan kunjungan teknisi
- Menjaga service level inbound bersama seluruh tim
- menangani case untuk pelanggan-pelanggan VIP ataupun VVIP
Apabila berminat dan memenuhi kualifikasi, silahkan apply melalui :